Могу ли я получить на фирменном бланке официальную информацию по автомобилю, например, количество лошадиных сил для оптимизации налога, дату производства, экологический класс и пр.?

Позвольте проинформировать, что наша компания работает с запросами только официальных государственных органов (таких как таможня, УВД, ГИБДД, налоговая инспекция и т.д.), поэтому просим Вас обратиться в компетентную организацию для оформления запроса. Запрос компетентных органов можно направить по факсу +7 (495) 780-90-49 или через форму обратной связи на нашем официальном сайте.​

Могу ли я получить техническую информацию по ремонту автомобиля (например, технические данные и заявленные параметры работы компонентов узлов и агрегатов АМ, электросхемы, мануалы и т.п.)?

Необходимая для пользователя техническая информация по устройству узлов и агрегатов, связанная с эксплуатацией автомобиля, отображена в руководстве по эксплуатации (прилагается к автомобилю ). Информация по ремонту автомобиля, технические данные компонентов каких-либо узлов и агрегатов, являются внутренней информацией для персонала дилерского предприятия и не предоставляются в открытом доступе. В случае возникновения неисправности автомобиля рекомендуем незамедлительно обратиться к официальным дилерам. Список дилеров представлен на нашем сайте.

Что я должен предпринять в случае обнаружения неисправности автомобиля?

​В случае, если у Вас есть сомнения по поводу исправности Вашего автомобиля и до настоящего момента Вы не обратились по данному вопросу в Дилерский центр, рекомендуем не откладывать более визит в сервис с целью проведения диагностики. Каждый случай проявления какой-либо неисправности индивидуален и решение о статусе ремонта и способе его проведения принимается индивидуально для каждого конкретного случая обращения клиента в официальный дилерский центр на основании результатов диагностики.
При этом, в случае выявления производственного дефекта, диагностика и ремонт автотранспортного средства осуществляются на безвозмездной для пользователя основе. Обращаем Ваше внимание, если в результате диагностики не будет выявлено производственных недостатков, то оплата проведенных работ производится за счет Клиента.
Если в результате диагностики у Вас останутся вопросы, то просим Вас прибегнуть к помощи сотрудников Клиентской Службы или к Руководителю Сервисной станции Дилерского Центра.
С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе «Дилеры».

Существуют ли действующие отзывные кампании на автомобиль моей модели?

​Подробности о наличии отзывных кампаний на Ваш автомобиль , сроках ее проведения рекомендуем уточнять непосредственно в  официальных дилерских центрах.  Обращаем Ваше внимание, что дату и время проведения отзывной кампании необходимо согласовать с сотрудниками отдела сервиса ДЦ.
В случае, если у Вас есть сомнения по поводу исправности Вашего автомобиля и до настоящего момента Вы не обратились по данному вопросу в Дилерский центр, рекомендуем не откладывать более визит в сервис с целью проведения диагностики.

Оказывает ли кто-нибудь из официальных дилеров услугу прохождения «технического осмотра»?

​Информацию об аккредитованных Пунктах Инструментального Контроля Вы можете уточнить в страховой компании.
Если Вас интересует  Пункт Инструментального Контроля, аккредитованный на базе Официального Дилерского Центра нашей компании, рекомендуем Вам  уточнить данную информацию самостоятельно, воспользовавшись списком Дилерских Центров, размещенных на нашем официальном сайте в разделе «Дилеры».

Kакая гарантия предоставляется?

На новый автомобиль распространяется гарантия, которая начинает действовать с даты передачи автомобиля владельцу и не имеет ограничений по пробегу. Гарантия включает следующее:
  • 24 месяца гарантии на автомобиль
  • 36 месяца гарантии на покраску
  • 8 лет гарантии на защиту от проникающей коррозии.
Особые условия и исключения указаны в Буклете по гарантийному обслуживанию, который находится в автомобиле. Для ряда специальных версий автомобилей, таких как маршрутные такси, автомобили для перевозки специальных грузов и других автомобилей особого назначения, действуют ограниченные гарантийные обязательства - до 2 лет или 120 000 км. пробега на основные узлы и агрегаты, до 2 лет на лакокрасочное покрытие и до 5 лет на гарантию от сквозной коррозии. Информация о наличии таких ограничений для конкретной модели будет предоставляться до покупки автомобиля и будет фиксироваться в договоре купли-продажи и Сервисной книжке автомобиля.​

Kакая гарантия предоставляется на запасные части, аксессуары и ремонтные работы?

На платные работы и работы по установке аксессуаров, которые выполняются у дилера Fiat, распространяется гарантия сроком 12 месяцев без ограничений по пробегу (гарантия не распространяется на запасные части, подверженные быстрому износу). Гарантия покрывает замену или ремонт конкретной запасной части, вышедшей из строя по причине недостатка материала, сборки или качества выполненных работ. ​

Является ли обычная гарантия продлением гарантии на автомобиль?

Нет. Обычная гарантия распространяется на неисправности основных электрических и механических компонентов автомобиля. Подробную информацию можно найти в условиях договора.​

Могу ли я получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?

​Политикой Компании предполагается предоставление подменного автомобиля Клиенту. Обращаем Ваше внимание, что принятие решения о предоставлении подменного автомобиля принимается Дилерским Центром индивидуально для каждого случая после проведения диагностики автомобиля и определения причины неисправности и сроков ее устранения, а так же принимая во внимание наличие свободных подменных автомобилей в парке Дилерского центра.

Возможно ли воспользоваться бесплатной эвакуацией в период действия заводской гарантии?

​Гарантия покрывает расходы по доставке неисправного автомобиля к БЛИЖАЙШЕМУ Дилеру  в случае, если неисправность автомобиля подлежит устранению в рамках гарантии и при условии, что возникшая неисправность не позволяет водителю автомобиля доставить автомобиль к официальному дилеру своим ходом. Эвакуация должна быть осуществлена наименее затратным способом. Мы настоятельно рекомендуем необходимость эвакуации и способ доставки согласовывать с авторизированным дилером.

Как я могу восстановить Сервисную/Гарантийную книжку?

«ЭфСиЭй РУС» АО свидетельствует свое уважение и информирует Вас, что для дальнейшего технического и гарантийного обслуживания настоятельно рекомендуем Вам восстановить Гарантийную/Сервисную книжку, так как это документ,  в котором проставляются отметки о проведенном техническом обслуживании, и без которого ни Дилерский центр, ни Представительство компании не сможет осуществить гарантийного ремонта.
Для восстановления Гарантийной/Сервисной книжки Вам необходимо обратиться к официальным дилерам, список которых Вы сможете найти на наших официальных сайтах. При себе необходимо иметь Паспорт Транспортного Средства. Обращаем Ваше внимание, что процедура восстановления книжки платная. Все отметки о ранее пройденном Техническом обслуживании необходимо восстанавливать по месту обслуживания.

Почему рекомендуется использовать оригинальные запчасти?

Так как только создатель, разработчик и производитель вашего автомобиля точно знает все его специфические особенности. Оригинальные зачасти – продукт нашего постоянного стремления к поиску и разработке инновационных технологий. Каждая деталь подвергается строгому контролю в процессе разработки и производства с целью обеспечения надежности, удобства в использовании, производительности и безопасности в течение длительного времени.

Как я могу получить информацию о поставке запасных частей, наличии запасных частей и подборе каталожных номеров?

​Позвольте проинформировать Вас, что для получения информации о запасных частях,  каталожных номерах, и сроках поставки необходимых деталей, рекомендуем Вам обратиться, к любому официальному Дилеру нашей компании, в отдел продажи запасных частей и дополнительного оборудования, где специалисты смогут ответить на все интересующие Вас вопросы и в случае необходимости окажут поддержку.
С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на наших официальных сайтах.

Могу ли я произвести изменения заводской конструкции автомобиля установить неоригинальное оборудование (например, нагнетатель двигателя или систему удаленного запуска)?

Изготовитель настоятельно рекомендует использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы. Обращаем Ваше внимание, что применение запасных частей и расходных материалов, не получивших одобрения Изготовителя и несоответствующих по своим параметрам рекомендованным, может привести к поломке/преждевременному выходу из строя узлов и агрегатов, а так же сопряженных деталей Вашего автотранспортного средства.
Компания «ЭфСиЭй РУС» АО всегда осторожно подходит к вопросу об установке запасных частей, не получивших одобрения со стороны Изготовителя, и всегда информирует клиента об установленных правилах эксплуатации и обслуживания автомобилей, которые прописаны в Сервисной книжке и Руководстве по эксплуатации.
Позвольте отметить, что  ответственность за установку таких запчастей несет как Клиент, принявший решение об установке нерекомендованных деталей, вопреки рекомендациям Изготовителя, так и  Дилерский Центр, у которого были установлены детали, при предъявлении документов подтверждающих факт его установки. То есть , в случае каких-либо дефектов/неисправностей, возникших, прямо или косвенно, в связи с установкой и дальнейшей работой нерекомендованных запасных частей или дополнительного оборудования, их устранение будет покрываться либо внутренней гарантией Дилерского Центра, а НЕ гарантией завода-изготовителя, либо будет устранено силами Клиента.
«ЭфСиЭй РУС» АО представляет интересы Изготовителя, и отвечает за качество реализуемой продукции на территории РФ.
Для приобретения запасных частей или другого оборудования рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру, информация о которых представлена на наших официальных сайтах.

Где можно найти список аксессуаров для моего автомобиля?

Полный список аксессуаров можно найти в разделе "Аксессуары"​

Почему рекомендуется устанавливать оригинальные аксессуары?

Потому что лишь тот, кто создал, разработал и изготовил ваш автомобиль, знает его до мельчайших деталей.

Оригинальные аксессуары идеально подходят ко всем механическим и электронным частям автомобиля. На этапе проектирования и изготовления аксессуары проходят строгий контроль, что позволяет нам гарантировать надежность, комфорт, производительность и безопасность, которые не меняются со временем. 

Можно ли подключить к системе Blue&Me сразу два телефона?

Система Blue&Me позволяет объединить до пяти телефонов вместе с контактами, но одновременно с нескольких телефонов соединение установить нельзя.​

Можно ли установить систему Blue&Me после покупки автомобиля?

Нет. Эта система довольно сложная и не может быть установлена после покупки автомобиля.​​​

Какие форматы музыкальных файлов можно проигрывать в системе Blue&Me?

Система Blue&Me совместима со всеми распространенными форматами для программы Media Player: mp3, mp4A, mp4, wav и wma. В некоторых автомобилях проигрываются файлы AAC.

Система Blue&Me не проигрывает DRM-защищенные аудиофайлы.

Для конвертирования файлов рекомендуется использовать программу Windows Media Player.​​

Какие форматы списков воспроизведения можно использовать в системе Blue&Me?

Система Blue&Me предназначена для проигрывания списков воспроизведения в формате WPL (Windows Play List). Другие форматы могут не воспроизводиться.​

Я потерял(а) радиокод для моего автомобиля. Что делать?

В этом случае необходим визит к дилеру. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и технический паспорт, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем автомобиля.

Дилер запросит у Fiat Chrysler Automobiles дубликат автомобильного радиокода именно для вашего автомобиля.

 

Эта услуга платная. 

Как часто нужно обслуживать автомобиль?

Частота обслуживания и пробег приведены в Графике планового обслуживания в Инструкции по эксплуатации  автомобиля.​

Где можно провести обслуживание автомобиля?

Рекомендуется обращаться в авторизованные дилерские центры Fiat. Чтобы избежать прекращения действия гарантии, при облуживании не в авторизованных мастерских сохраняйте акт приемки работ. ​

Обязательно ли осуществлять весь перечень работ в определенном ТО?

​Перечень работ для каждого ТО обязателен к прохождению.

Если я пройду ТО со своими расходными материалами и запасными частями, мне поставят отметку о пройденном ТО?

​Отметка может быть проставлена, однако Дилер укажет в инструкции по эксплуатации информацию о том, что клиент предоставил свои расходные материалы и запасные части. В этом случае дилерский центр будет нести ответственность только за качество выполненных работ, а за расходные материалы и запасные части ответственность будет нести клиент.

Можно ли устанавливать на автомобиль шины одинакового размера, но с разными индексами скорости?

Да, шины одинакового размера, но с разными индексами можно устанавливать на автомобиль без предварительного одобрения (напр. от Q160KM/Ч макс. до R170 KM/Ч макс.) Во всех остальных случаях необходимо получить одобрение. ​

Как получить одобрение на установку шин другого размера?

Чтобы установить шины размера, отличного от того, который указан в Инструкции по эксплуатации, обратитесь к дилеру. Там можно получить полную информацию о том, какие именно шины подходят для вашего автомобиля согласно данным отдела разработок и сертификации концерна Fiat Chrysler Automobiles.

Чем отличаются шины 19” M+ S (грязь и снег) от зимних шин M+S (для низких температур)?

Шины M+S подходят для различных типов покрытий (грязь и снег) и заменяют цепи противоскольжения в соответствии с требованиями ПДД. Есть всесезонные шины M+S, которые можно использовать весь год, и зимние шины M+S (для низких температур), которые специально созданы для использования зимой и обеспечивают лучшую управляемость на дороге, покрытой снегом и льдом.​

Мой автомобиль сломался. Что делать?

Обратитесь на Горячуу линию Fiat по телефону 8 800 100 50 02.​

Как можно продлить срок действия программы технической помощи на дороге?

Действие программы продлевается на следующие 12 месяцев с даты прохождения планового Технического Обслуживания (далее ТО) клиентом на СТО любого дилерского центра Fiat Professional на территории РФ. Продление возможно неограниченное количество раз. Подробнее об условия программы помощи на дороге Вы можете узнать здесь.

Какие эксплуатационные жидкости я могу применять (долив/замена) при эксплуатации автомобиля?

​Информация о рекомендованных производителем смазочных материалах и эксплуатационных жидкостях, обеспечивающих штатную работу систем АМ, содержится в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля (раздел «Смазочные материалы и эксплуатационные жидкости»).
Допускается использование смазочных материалов и эксплуатационных жидкостей, качественные характеристики которых не отличаются от заявленных производителем характеристик.

Какой тип масла для двигателя рекомендует Fiat Group Automobiles для обслуживания Fiat Ducato 244 российской сборки и Fiat Ducato 250?

​Для Fiat Ducato 244 рекомендуется использовать моторное масло SELENIA W R с характеристиками SAE 5w-40 ACEA B4, API SL.
Для Fiat Ducato 250 рекомендуется использовать моторное масло SELENIA W R P.E. с характеристиками SAE 5w-30 ACEA С2. Изменение спецификации масла вызвано наличием в выхлопной системе новых Ducato катализатора.

Расход топлива заметно увеличился. Что я могу предпринять?

​Технические специалисты импортера рекомендуют ещё раз самостоятельно проверить расход топлива. Естественно, перед проверкой расхода топлива нужно проверить давление в шинах. Как проверить расход?

1. Заправить бак под пробку и сбросить счётчик суточного пробега на ноль. 
2. Спокойно ездить в обычной манере до тех пор пока в баке не останется ¼ .
3. Опять заправить бак под пробку.
4. Разделить количество литров, которые войдут в бак (п.3), на число пройденных километров и умножить на 100.

Если при этом Вы запишете в блокнот количество поездок и условия, при которых они проходили, то это дополнительно поможет при диагностике. Например:

  • 9 февраля, 10 км, по городу
  • 10 февраля 50 км, загородная трасса
  • и т.д.

Если после проведения контрольного замера расход топлива будет значительно отличаться от заявленного производителем, то рекомендуем обратиться в сервисный центр Вашего официального дилера, предоставив специалистам сервиса  Ваши записи по проверке.
Вместе с этим обращаем Ваше внимание, что цифры в руководстве по эксплуатации получены при испытаниях по стандартному циклу (директива 1999/100 ЕС), который имитирует некие стандартные режимы движения. Помимо этого следует отметить, что существует множество факторов, влияющих на расход топлива (температура окружающего воздуха, загрузка автомобиля, средняя скорость движения, марка и размерность шин, наличие пробок и т.д.).

Какой расход топлива для автомобилей FIAT Ducato производства компании СОЛЛЕРС (клиент – юридическое лицо)?

​Расход топлива на принадлежащем Вашей организации автомобиле FIAT DUCATO вычисляется по базовым данным расхода из руководства по эксплуатации автомобиля (страница 248) в городском, смешанном и загородном циклах эксплуатации, т.е. 9,2/8,4/8,0 л на 100 км пробега с перерасчетом согласно методическим рекомендациям Минтранса РФ от 14 марта 2008г. № АМ-23-р (приложение №1). Полученный результат оформляется приказом по предприятию с приложением методики расчета.

Какой расход топлива для автомобилей Fiat (клиент – физическое лицо, владелец легкового FIAT или FIAT Doblo Cargo/Panorama)?

​Расход топлива на принадлежащем Вам автомобиле FIAT вычисляется по базовым данным расхода из руководства по эксплуатации автомобиля (см. раздел "Расход топлива") в городском, смешанном и загородном циклах эксплуатации.

Какой расход топлива для автомобилей Fiat (клиент – юридическое лицо, владелец легкового FIAT или FIAT Doblo Cargo/Panorama)?

Расход топлива на принадлежащем Вам автомобиле FIAT вычисляется по базовым данным расхода из руководства по эксплуатации автомобиля (см. раздел "Расход топлива") в городском, смешанном и загородном циклах эксплуатации с перерасчетом согласно методическим рекомендациям Минтранса РФ от 14 марта 2008г. № АМ-23-р (приложение №1). Полученный результат оформляется приказом по предприятию с приложением методики расчета.